Välkommen till hjälpcentret

Behöver du hjälp? Utforska våra resurser för att få ut det mesta av din produkt eller kontakta oss om du behöver direktsupport.

 

Hjälpcenter och självservice

diaries.png

Blodsockerdagbok

Ingen diabetesapp? Ladda ner vår kostnadsfria PDF-dagbok för att hålla koll på dina blodsockervärden.

Ladda ner en diabetesdagbok
video.png

Instruktionsfilmer

Lär dig mer med instruktionsfilmer för din mätare.


Titta på instruktionsfilmer
Diabetes Brochures

Diabetesbroschyrer

Få mer information om diabetes med våra broschyrer.


Ladda ner
Download the latest available manuals

Bruksanvisningar

Ladda ner de senaste bruksanvisningarna.


Ladda ner en bruksanvisning
Request a FREE meter

Registrera din mätare

Registrera din mätare.


Registrera din mätare

Vanliga frågor och svar

De vanligaste frågorna till vår kundsupport.

Vad betyder felkoden E1?

E1 betyder "för lite blod". Du kan tillsätta mer blod på samma teststicka under 60 sekunder (CONTOUR®NEXT och CONTOUR®NEXT ONE) och under 30 (CONTOUR®CARE). Om du inte får ett resultat och mätaren inte piper, testa med en ny teststicka.

Läs mer

Vad betyder felkoden E2?

E2 betyder "förbrukad teststicka". Sätt i en ny teststicka i mätaren och håll testickans fyrkantiga ände mot bloddroppen tills mätaren piper.

Vad betyder felkoden E8?

E8 betyder "sensor- eller mätfel". Upprepa mätningen med en ny teststicka. Om felmeddelandet kvarstår, kontakta vår kundtjänst.

Vad betyder felkoden E4?

E4 betyder "fel teststicka insatt". Ta ut teststickan från mätaren. Kontrollera teststickans sista förbrukningsdatum från burken. Gör ett nytt test med en korrekt teststicka. För in den fyrkantiga änden på teststickan i mätarens port tills mätaren piper.

Läs mer

Vad betyder HI i min mätare?

Om din mätare visar HI, betyder det att det uppmätta värdet är över 33,3 mmol.
1. Tvätta och torka händerna noggrant.
2. Upprepa mätningen med en ny teststicka.
Om resultatet fortfarande är över 33,3 mmol/L, följ omedelbart din läkares instruktioner eller ring 1177.

Läs mer

Vad betyder LO i min mätare?

Om din mätare visar LO betyder det att ditt blodsockervärde är mycket lågt, under 0,6 mmol/L.
Det är viktigt att snabbt få upp blodsockret vid en insulinkänning. Här är instruktioner från 1177:
Börja med att äta något som höjer blodsockret snabbt, till exempel druvsocker. Ta en till två tabletter per 20 kilo kroppsvikt. Barn kan ta en tablett per 10 kilo kroppsvikt.
Vila en stund.
Mät blodsockervärdet efter 10 till 15 minuter. Ät eller drick något om blodsockret har stigit till den nivå det ska vara på. Det kan vara en frukt, en smörgås eller ett halvt glas mjölk. Barn kan ofta vara hungriga och vilja äta mer när de har insulinkänning. Det går bra, men ge också lämplig mängd måltidsinsulin så att blodsockret inte höjs för mycket.
Fortsätt kontrollera blodsockret tills det inte varierar alltför mycket mellan höga och låga värden. Ta insulin om det behövs.

Läs mer

Var kan jag få en diabetesdagbok?

Du kan ladda ner blodsockerdagböcker gratis från vår hemsida. Vill du dokumentera dina värden automatiskt? Använd CONTOUR®DIABETES-appen för detta.

Var kan jag få förbrukningsmaterial (teststickor, lansetter) till min mätare?

Om du har fått din mätare via vården, kontakta dem för information om hur du får teststickor och lansetter. Man kan även köpa förbrukningsmaterial som teststickor och lansetter till sin blodsockermätare i apotek eller online på specialiserade webbplatser för diabetesprodukter.

Läs mer

Min beställning har inte kommit.

Vänligen kontakta vår kundsupport via e-post (diabetes@ascensia.com) eller telefon (020 - 83 00 84).

Hur byter jag batteriet i min CONTOUR-blodsockermätare?

Batterierna sitter på baksidan av mätaren, ovanför etiketten.
Byte av batterier:
Batterierna bör bytas ut om mätaren hela tiden visar lågt batteri eller om mätaren kort visar tomt batteri och sedan slås av.
-Stäng av mätaren innan du byter batterier.
-Tryck hårt på batteriluckan och skjut den i pilens riktning.
OBS: Om du sätter i nya batterier i mätaren inom 5 minuter efter att du tagit ut de gamla, sparas alla dina inställningar och resultat. Om du behöver mer än 5 minuter måste du ställa in datum och tid igen, men övriga inställningar och resultat sparas.
-Ta bort de gamla batterierna genom att trycka på toppen av batteriet så att botten av batteriet lyfts upp.
-Sätt i de nya batterierna med ”+”-sidan uppåt under pinnarna och i batterifacket. Skjut tillbaka batteriluckan i de öppna spåren och stäng den ordentligt.

Läs mer

Patienter och vårdpersonal – kontaktalternativ

Chatta med oss

Vi svarar gärna på dina frågor under kontorstid via livechatt. Öppet vardagar från 8.00 till 16.30.

Starta en livechatt

Skicka oss e-post

Kontakta oss på diabetes@ascensia.com.
En av våra medarbetare återkommer till dig snart.

Skicka oss e-post

Ring oss

Vår kundsupport är tillgänglig vardagar från 8.00 till 16.30 på 020 - 83 00 84.

Inköpspersonal - kontaktalternativ

Skicka oss e-post

Kontakta oss på orders.sweden@ascensia.com. En av våra medarbetare återkommer till dig snart.

Skicka oss e-post

Ring oss

Vår kundsupport är tillgänglig vardagar från 8.00 till 16.30 på
08 - 505 126 31.